Numer 112 - jak działa i kto odbiera zgłoszenia?

Numer 112 jest bezpłatny i można z niego korzystać w całej Unii Europejskiej, gdy potrzebna jest pilna pomoc służb ratunkowych. Połączenie można wykonać także z telefonu bez karty SIM.

Zgłoszenia pod numerem 112 odbierają operatorzy centrów powiadamiania ratunkowego, a nie bezpośrednio Policja. Ustalają oni, czego dotyczy zagrożenie, gdzie doszło do zdarzenia i jakiej pomocy potrzeba. Następnie kierują zgłoszenie do odpowiednich służb, takich jak Policja, Państwowa Straż Pożarna czy Państwowe Ratownictwo Medyczne.

W Polsce działa 17 centrów powiadamiania ratunkowego. Gdy w jednym z nich wszyscy operatorzy są zajęci, połączenie może zostać przekazane do wolnego operatora w innej części kraju. Z tego powodu zgłoszenie dotyczące Tarnowa niekoniecznie odbierze osoba z Małopolski. Kluczowe jest więc precyzyjne wskazanie miejsca zdarzenia.

W 2025 roku centra powiadamiania ratunkowego zarejestrowały blisko 18 milionów połączeń. Ponad 6,2 miliona zgłoszeń zakwalifikowano jako niezasadne, a w przypadku ponad 4,2 miliona połączeń rozmówcy rozłączyli się, zanim odezwał się operator. Najczęściej zgłaszano zdarzenia w komunikacji drogowej.